□金陵晚報記者 景紹淵
  住在棲霞的張先生和史先生同時遇到了這樣的問題,他們購買的東西,通過申通快遞公司郵寄,但是遲遲見不到物品。昨天,記者對此進行了採訪。
  著急:東西到了沒快遞員送
  南京棲霞的張先生買了一批布料,10天前就從鎮江發出了,他說:“我是制衣廠的,從鎮江經常發貨回來,這次是40-50米的一批布料,到現在還沒收到。我打了快遞公司申通的電話,他們說公司內部有衝突,是南京和棲霞之間的業務有變動。”張先生覺得,不管公司內部有何衝突,也不能影響客戶。本來從鎮江發回南京也不遠,直到現在還沒收到,也不知道東西在哪裡。
  和張先生遭遇一樣經歷的還有史先生,他也是在棲霞。昨天,史先生告訴記者:“6月28日,我買了平板電腦的保護套,從廣州發貨的。我查了物流的詳細情況,上面顯示,7月2日已經到南京了,但現在還沒收到。”史先生先撥打了買家的電話進行咨詢,得知快遞公司正在內部調整,請他聯繫當地的申通公司。在撥通棲霞的申通站點電話之後,史先生拿到了一個派貨員的手機號碼。不過讓他生氣的是,派貨員的電話,剛開始是通話中,然後就是直接掛斷電話,再之後就關機了。終於,試了很多次才聯繫上派貨員,史先生更是火冒三丈。史先生說:“這個派貨員說,東西是在他手上,但是不派送,要我自己去找公司的棲霞站點。”
  回應:道歉並儘快恢復
  記者首先聯繫了南京申通的馮經理,他表示會立刻給這兩位客戶回電話,儘快解決客戶的問題。具體是何種衝突,而影響了客戶沒能及時收到自己的物品,這些客戶什麼時候能夠收到自己的物件呢?記者隨後採訪了南京申通的孫經理,他告訴記者:“首先,我們要向棲霞的消費者道歉,因為公司內部調整給客戶帶來了不便。我們會盡最大的努力,目前,正在協調各方資源,包括同行都在幫助我們投遞。預計周一,我們基本上會恢復平穩。”但是,據孫經理介紹,有個別區域,像鎖金村、板倉街、花園路等區域,快件有小範圍的積壓,他們也會儘快解決。
  經過協調,目前,張先生的布料已經收到,史先生的物品正在派送中。對於因此事件給張先生的損失,南京申通表示,“在周轉的過程中,由於轉場、交接,可能會出現一些問題,比如遺失或者破損等,我們會承擔起該承擔的責任。周一會成立一個理賠工作小組,形成一個綠色通道,來解決最近一段時間給客戶帶來的損失。”  (原標題:快遞變慢遞?公司解釋是因為業務調整)
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