□堂吉偉德
  市民撥打電話到雲南省綠春縣衛生局咨詢,沒想到值班的工作人員不僅沒有接聽電話,竟票貼然還用手機短信回覆市民:“是不是你媽去世了。”6日,綠春縣衛生局當事值班人員李某承認短信是他發的,並表示後悔發出這樣的短信。綠春縣紀委已經介入調查。(《都市時報》11月7日)
  值班人員之所以爆粗,借錢是因為一開始懷疑是騙子的騷擾電話。單位電話受到騙子騷擾並不鮮見,這讓一些機關值班人員深受其苦。於是一些應付騙子的辦法也就應運而生,很多人模仿網上的段子進行“如法炮製”。估計衛生局這名工作人員確實被詐騙電話折騰得夠嗆,再加上其把單位值班電話轉至自己手機,更無法區分來電真偽,錯把咨詢之公當成詐騙之私,結果便用應付騙子的電話來對付咨詢者,“烏龍”產生了“爆粗門”。
  不過即便有著客觀因素,但主觀上的過錯仍無法推卸。一則,值班逃崗,小的方面來說是違反工作紀律,大的層面來說是玩忽職守;二則,將值班電話轉至個人手機已屬違規,營私中又忘了自己的公責,公私不分難免會出現差錯。更重要的是,按褐藻醣膠照公共責任以及職業屬性的要求,其不應對任何來電有先入為主的防範性,其粗暴甚至狂妄的舉動跟其身份格格不入,折射出其公共責任的變形。
  從擅離職守到短信爆粗是體系性的延續,暴露的是權力的傲慢與偏見。權力者只有對權利者保以敬畏,其才會視商務中心崗位如生命,併在履職時小心謹慎;反之,就會高高在上。行為取決於認識,究竟是“替民做主”的官老爺,還是“為民服務”的公僕者,最後的行為表現就會迥然各異。咨詢者的遭遇我們能感同身受,爆粗者的“委屈”卻無法獲得原諒。
  具有最基本的職業操守和道德,是對公權最基本也是最底線的要求,否則其就不再適合崗位需要,應進行調整。現實中,類似的“爆粗”行為並不鮮見。上海交通大學聯合新加坡南洋理工大學發佈的《2012連氏中國城市服務型政府指數》顯示,雖然公眾對政府公共服務質量較為滿意,但仍與公眾期望值有一定九份民宿差距。
  從吃拿卡要到敷衍塞責,從推諉扯皮到有意刁難,“為什麼公職人員的服務態度如此差”成了公眾之問,而工作作風和態度也成了當前亟待解決的問題。一直以來,從作風整頓到效能建設,再到治理庸懶散,活動開展了一輪又一輪,其間被問責者不乏其人。如2013年上半年,武漢市治庸行動中,共問責了323名庸懶散奢人員。
  作風頑疾總是一再出現,要解決這個問題應當做到以下幾個方面:一是將內部治理持續化和常態化,始終保持作風整治的高壓態勢;二是要以制度構建的剛性,做到制度管人的長效化;三是要引入公眾評價和民主測評,實行末位淘汰;四是要放開公職人員進出通道,對服務不好、態度不佳的人,要考慮辭退和開除,增大其職業風險併發揮促進作用。
  總之,唯有真正將權力關進籠子,讓權力對權利產生敬畏,電話回覆爆粗的公共責任才不會走樣。
  (原標題:電話回覆爆粗源於公共責任耍潑)
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