居家裝潢

　　□堂吉偉德
　　市民撥打電話到雲南省綠春縣衛生局咨詢，沒想到值班的工作人員不僅沒有接聽電話，竟票貼然還用手機短信回覆市民：“是不是你媽去世了。”6日，綠春縣衛生局當事值班人員李某承認短信是他發的，並表示後悔發出這樣的短信。綠春縣紀委已經介入調查。(《都市時報》11月7日)
　　值班人員之所以爆粗，借錢是因為一開始懷疑是騙子的騷擾電話。單位電話受到騙子騷擾並不鮮見，這讓一些機關值班人員深受其苦。於是一些應付騙子的辦法也就應運而生，很多人模仿網上的段子進行“如法炮製”。估計衛生局這名工作人員確實被詐騙電話折騰得夠嗆，再加上其把單位值班電話轉至自己手機，更無法區分來電真偽，錯把咨詢之公當成詐騙之私，結果便用應付騙子的電話來對付咨詢者，“烏龍”產生了“爆粗門”。
　　不過即便有著客觀因素，但主觀上的過錯仍無法推卸。一則，值班逃崗，小的方面來說是違反工作紀律，大的層面來說是玩忽職守；二則，將值班電話轉至個人手機已屬違規，營私中又忘了自己的公責，公私不分難免會出現差錯。更重要的是，按褐藻醣膠照公共責任以及職業屬性的要求，其不應對任何來電有先入為主的防範性，其粗暴甚至狂妄的舉動跟其身份格格不入，折射出其公共責任的變形。
　　從擅離職守到短信爆粗是體系性的延續，暴露的是權力的傲慢與偏見。權力者只有對權利者保以敬畏，其才會視商務中心崗位如生命，併在履職時小心謹慎；反之，就會高高在上。行為取決於認識，究竟是“替民做主”的官老爺，還是“為民服務”的公僕者，最後的行為表現就會迥然各異。咨詢者的遭遇我們能感同身受，爆粗者的“委屈”卻無法獲得原諒。
　　具有最基本的職業操守和道德，是對公權最基本也是最底線的要求，否則其就不再適合崗位需要，應進行調整。現實中，類似的“爆粗”行為並不鮮見。上海交通大學聯合新加坡南洋理工大學發佈的《2012連氏中國城市服務型政府指數》顯示，雖然公眾對政府公共服務質量較為滿意，但仍與公眾期望值有一定九份民宿差距。
　　從吃拿卡要到敷衍塞責，從推諉扯皮到有意刁難，“為什麼公職人員的服務態度如此差”成了公眾之問，而工作作風和態度也成了當前亟待解決的問題。一直以來，從作風整頓到效能建設，再到治理庸懶散，活動開展了一輪又一輪，其間被問責者不乏其人。如2013年上半年，武漢市治庸行動中，共問責了323名庸懶散奢人員。
　　作風頑疾總是一再出現，要解決這個問題應當做到以下幾個方面：一是將內部治理持續化和常態化，始終保持作風整治的高壓態勢；二是要以制度構建的剛性，做到制度管人的長效化；三是要引入公眾評價和民主測評，實行末位淘汰；四是要放開公職人員進出通道，對服務不好、態度不佳的人，要考慮辭退和開除，增大其職業風險併發揮促進作用。
　　總之，唯有真正將權力關進籠子，讓權力對權利產生敬畏，電話回覆爆粗的公共責任才不會走樣。
　　（原標題：電話回覆爆粗源於公共責任耍潑）